返品および返金ポリシー
Inner Universeでは、すべてのアート作品はお客様のために特別に受注生産されています。各注文はカスタム生産であるため、お客様のご都合による返品や交換、誤ったサイズ選択、個人的な好みによる返品や交換は承っておりません。
ただし、ご注文に問題があった場合は、誠実に対応させていただきます。
破損、欠陥、または誤った商品
ご注文いただいた商品が破損していたり、欠陥があったり、間違った商品を受け取った場合は、配達後14日以内にsupport@inneruniverseco.comまでご連絡ください。
お客様のご請求をできるだけ早く解決するために、以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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商品全体の鮮明な写真
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問題箇所の拡大写真
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梱包および配送ラベルの写真
お客様のご請求が審査され承認された場合、当社の裁量により、以下のいずれかの対応をさせていただきます。
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追加費用なしで交換品を発送する、または
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元の支払い方法に全額返金する。
配達後14日を過ぎて提出された請求は、交換または返金の対象とならない場合があります。
紛失または行方不明の荷物
追跡情報が数日間更新されていない場合、または荷物が輸送中に紛失したと思われる場合は、推定配達日から14日以内にsupport@inneruniverseco.comまでご連絡ください。
配送業者が荷物の紛失を確認した場合、以下のいずれかをご提供いたします。
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代替品の発送、または
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全額返金。
追跡状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、まず配送業者に連絡するか、近隣住民、建物の管理人、または同居人に確認してください。
残念ながら、運送業者が正常に配達されたとマークした注文については、調査で別の結果が出ない限り、交換または返金することはできません。
誤った配送先住所
購入を完了する前に、配送先住所を慎重にご確認ください。
注文は、生産が開始される前にのみ変更できます。
以下の理由により注文が返送された場合：
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不正確または不完全な配送先住所が提供された
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受取人によって荷物が受け取り拒否された
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荷物が引き取り手なく放置された
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顧客側の事情により配達が完了できなかった
返金はできません。
荷物を再発送できる場合、追加の送料が発生する場合があります。
注文の変更とキャンセル
すべてのアート作品はカスタムメイドであるため、ご注文後すぐに処理を開始します。
ご注文は、購入後4時間以内にsupport@inneruniverseco.comに連絡することで変更またはキャンセルできます。
この期間を過ぎると、ご注文はすでに生産に入っており、変更、キャンセル、または返金はできません。
これには以下の変更が含まれます。
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アート作品の選択
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サイズ
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フレームオプション
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配送先住所
生産品質
すべての注文は、発送前に品質検査を受けます。
生産中に製造上の問題が特定された場合、品質基準を満たしていることを確認するために、発送前にお客様のアートワークを再生産する場合があります。この場合、発送が数営業日遅れることがあります。
当社の最優先事項は、お客様が誇りを持って飾れる製品をお届けすることです。
返品不可商品
以下の理由による返品や返金は承っておりません。
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お客様のご都合による
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お客様が選択したサイズが間違っていた
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配達後の個人的な好み
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モニター設定の違いによる、画面上の画像と印刷された製品との間のわずかな色合いの差
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お客様が提供した不正確または不完全な配送先住所が原因で返送された注文
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通常の摩耗や、配達後に発生した損傷
返金処理
返金が承認された場合、元の支払い方法に返金されます。
返金は通常、承認後3～7営業日以内に処理されます。銀行または支払いプロバイダーによっては、資金がお客様の口座に表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
お問い合わせ
ご注文に問題が発生した場合は、私たちがお手伝いします。
support@inneruniverseco.comまでご連絡ください。その際、以下の情報を含めてください。
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注文番号
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問題の説明
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商品と梱包の鮮明な写真（該当する場合）
当社のサポートチームがお客様の要求を確認し、できるだけ早く返信いたします。私たちは、すべての問題を公正に解決し、お客様がInner Universeで可能な限り最高の体験をできるよう努めています。
